Ultima actualizare: 18 septembrie 2026

Pentru întrebări despre produse, comenzi, livrare, retururi sau protecția datelor, ne poți scrie la contact@achi.ro ori prin formularul de contact. Răspundem în cel mai scurt timp posibil, în zilele lucrătoare.

Datele operatorului economic

KEYS STORE RETAIL SRL
Brand comercial: Achi
Sediu social: Strada Libertății, bloc K2, scara A, etaj 3, apartament 12, Alexandria, județul Teleorman
CUI/TVA: RO47169457
Nr. Registrul Comerțului: J34/917/2022 (J2022000917344)
E-mail: contact@achi.ro
Telefon: +40 750 204 109

Retururi

Adresa pentru retururi autorizate este: Bulevardul Theodor Pallady 43C, bloc 2, etaj 1, apartament 9, sector 3, București.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm transmiterea notificării de retragere înainte de expediere, la contact@achi.ro sau prin formularul-model de retragere. Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de folosirea unui anumit formular.

Regimul de autorizare

Activitatea desfășurată este comerț cu amănuntul prin internet (cod CAEN 4791) și nu este supusă unui regim special de autorizare sau licențiere. Societatea este înregistrată la Oficiul Național al Registrului Comerțului sub nr. J34/917/2022 (J2022000917344), cod unic de înregistrare RO47169457.

Autorități competente

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Bulevardul Aviatorilor 72, sector 1, București
Telefonul Consumatorului: 021 9551
Web: anpc.ro · Sesizări SAL: reclamatiisal.anpc.ro

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Bulevardul General Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, București
Web: dataprotection.ro

Reclamații

Te rugăm să ne comunici numărul comenzii și o descriere clară a situației. Pentru produse deteriorate, greșite sau neconforme, atașează fotografii relevante dacă este posibil. Încercăm mai întâi soluționarea directă și amiabilă a oricărei sesizări.

Procedura noastră de soluționare a reclamațiilor:

1. Transmiți sesizarea la contact@achi.ro sau telefonic la +40 750 204 109.
2. Confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare și înregistrăm sesizarea.
3. Analizăm situația și comunicăm un răspuns motivat în cel mult 15 zile calendaristice de la primire; dacă este necesar un termen mai lung, te informăm despre motiv și despre noul termen.
4. Dacă soluția propusă nu este acceptată, te poți adresa ANPC sau procedurii SAL.

Consumatorii pot apela și Telefonul Consumatorului ANPC, 021 9551, ori procedura Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).