Ultima actualizare: 12 octombrie 2026

1. Livrarea produselor fizice

Livrăm produse fizice numai pe teritoriul României. Comenzile sunt pregătite și predate curierului în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. După expediere, durata transportului poate varia în funcție de distanța până la destinație și de firma de curierat. Pentru produse cu un termen diferit, informația afișată pe pagina produsului sau comunicată înainte de acceptarea comenzii prevalează.

Costul exact al livrării și metoda disponibilă sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Dacă apar întârzieri independente de noi, te informăm folosind datele furnizate la comandă. Cu excepția cazului în care părțile convin altfel, livrarea va avea loc în termenul legal maxim de 30 de zile.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului când acesta, sau o persoană desemnată de acesta, intră în posesia fizică a produselor.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract fără să precizezi motivul, în termen de 14 zile de la data la care tu sau persoana indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia produsului. Pentru o comandă cu produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului, transmite înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la contact@achi.ro. Poți folosi formularul-model de retragere, fără ca folosirea lui să fie obligatorie.

3. Expedierea returului

Produsele se trimit în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii la:

KEYS STORE RETAIL SRL
Bulevardul Theodor Pallady 43C, bloc 2, etaj 1, apartament 9, sector 3, București

Costul direct al transportului pentru un retur voluntar este suportat de consumator. Nu acceptăm colete trimise cu ramburs. Pentru un produs greșit, deteriorat la livrare sau neconform, costurile rezonabile de retur sunt suportate de Achi, după comunicarea instrucțiunilor de expediere.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

4. Rambursarea

Rambursăm sumele primite pentru produsele returnate și, dacă este cazul, costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data informării privind retragerea. Putem amâna rambursarea până la recepționarea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine expres altfel și fără costuri suplimentare pentru consumator.

5. Produse neconforme

Dreptul de retragere este distinct de garanția legală de conformitate. Pentru produse defecte, deteriorate, greșite sau neconforme, scrie la contact@achi.ro și indică numărul comenzii. Drepturile privind aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului se aplică potrivit OUG nr. 140/2021.

6. Conținut digital

Achi nu comercializează conținut digital la data prezentei politici. Înainte de lansarea unor descărcări digitale, condițiile de furnizare și mecanismul legal de consimțământ vor fi afișate separat.